Le RACI dit qui fait quoi. Voici sa définition (R/A/C/I), un exemple concret, les 9 bonnes pratiques d'un RACI clair — et comment Maestro le génère depuis vos procédures.
Le RACI décrit, pour chaque activité, qui fait quoi selon quatre rôles : Responsible (réalise), Accountable (répond du résultat), Consulted (est consulté), Informed (est informé). C'est l'outil le plus simple pour lever les « je croyais que c'était toi ».
| Activité | R | A | C | I |
|---|---|---|---|---|
| Rédiger la procédure | Expert métier | Resp. Qualité | Ops | Direction |
| Approuver | Resp. Qualité | Direction | — | Équipe |
| Former au poste | Manager | RH / Formation | Expert | Qualité |
Les règles que Maestro applique — et contrôle automatiquement — à chaque génération de RACI.
Chaque ligne commence par un verbe + objet métier (« Régler les paramètres »), jamais un libellé nominal (« Les paramètres »). Visez 1 à 5 activités par phase.
Une obligation, une interdiction, une condition, une fréquence ou un paramètre n'est pas une activité : on l'isole comme règle de gestion, reliée à l'activité concernée.
Un et un seul responsable réalise l'activité. Besoin de deux ? Créez un rôle dédié.
Un seul accountable répond du résultat — idéalement le même sur toute une phase. Plusieurs A : à trancher.
L'Informé prévient le responsable de l'activité en aval. Ce n'est pas une surveillance permanente de toute la colonne.
Le Consulté apporte une contribution à un moment donné, pas un suivi continu : un C présent sur trop d'activités est suspect.
Un rôle RACI désigne une personne identifiée — pas une équipe, un comité, un service ni un département.
Le libellé précise un périmètre de contact (équipe, site, ligne, astreinte, annuaire) : on doit pouvoir joindre la personne, littéralement.
Si deux rôles se disputent le R, il revient au plus junior — celui qui exécute. Pour deux responsabilités réelles, créez deux rôles.
Le RACI est compris de tous, en deux minutes. Surtout, c'est le socle qui relie la documentation, les responsabilités et la formation : une même activité pointe vers sa procédure et vers le parcours de formation du rôle concerné. Là où le BPM produit une modélisation experte, le RACI produit de l'exécution.
Maestro lit vos procédures, identifie les activités et propose une attribution des rôles R/A/C/I par activité. Vous validez ou ajustez ; le RACI reste relié à la doc et à la formation, et peut aligner un site local sur les règles corporate. Pas d'usine à gaz : un RACI clair, actionnable, tenu à jour.
Responsible (réalise la tâche), Accountable (en répond, une seule personne), Consulted (donne un avis), Informed (est tenu au courant).
Neuf principes : activités en verbe d'action ; séparer activités et règles de gestion ; un seul R ; un seul A ; le I informe le R suivant ; le C reste ponctuel ; un rôle (pas un collectif) ; un rôle joignable ; et, en cas de doute, le R au plus proche du terrain.
Non. Le RACI se suffit à lui-même et reste lisible par tous. Maestro le génère à partir de vos procédures, sans modélisation BPMN.
De vos procédures existantes — ou, s'il n'y en a pas, du savoir de vos experts capté lors d'entretiens.
Oui : le RACI relie les règles corporate et leur déclinaison locale, site par site.
Un Audit Flash à périmètre fixe : vous repartez avec des pistes de simplification concrètes, issues de Maestro.
Réserver un Audit Flash